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1 サービスについて

シェアサイクル「ポロクル」とは何ですか？

認定NPO法人ポロクルが運営するシェアサイクルサービスです。
従来のレンタルサイクルとは異なり、複数あるポート（専用駐輪場）なら、どこから借りてどこに返しても良い、便利な自転車の共同利用サービスです。

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どんなときに利用すれば便利ですか？

自転車を身近な交通手段として、通勤、通学、買い物といった日常的な利用はもちろん、観光やビジネスにも最適です。
複数に設置されているポートであれば、どのポートでも自転車を借りたり返したりできるので、気軽に自転車を利用できます。

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自転車の利用には、年齢や身長などの制限ありますか？

年齢制限はありませんが、未成年の方は保護者の同意を得てご利用いただく必要があります。
また、電動アシスト機能付き自転車を安全にご利用いただける身長140cm以上の方のみ、乗車可能とさせていただきます。
サドルの高さは乗りやすい高さに調整できます。

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ポロクルを利用するには、どのような方法がありますか？

以下のいずれかの方法で、ポロクルのサービスを利用することができます。
（１）スマートフォン向けアプリから会員登録を行い、会員プランで利用。
（２）観光案内所や提携ホテルにて「1日パス（ICカード付）」を購入し利用。
（３）WEBサイトにて「1日パス」を購入し利用。
（４）コンビニエンスストアにて「1日パス」を購入し利用。

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アプリは無料で使えますか？

ご利用は無料です。
※アプリケーションのご利用にあたってのパケット通信料は、別途かかります。
※海外のパケット通信は高額になることがありますのでご注意ください。

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アプリの使い方がわかりません

アプリの使い方に関しては、こちらのページをご覧ください。

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マイエリアとは何ですか？

主に利用するエリアを指します。
こちらで選択したエリアのみ、月額プランでのご利用が可能です。

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複数のエリアで会員登録していますが、どのようにアプリを使えばよいですか？

■バイクシェアのアカウントでご利用の場合
「自転車予約」「登録情報確認・変更」「利用履歴確認」などを行いたいエリアのIDとパスワードにて、ログインしてください。
■dアカウントでご利用の場合
dアカウントでログイン後、「自転車予約」「登録情報確認・変更」「利用履歴確認」などを行いたいエリアを選択してください。
※いずれの場合も、ログイン中のアカウントは、「アカウントページ」でご確認いただけます。
※利用するエリアにて、ログイン中のアカウントは、「アカウントページ」でご確認いただけます。
※利用するエリアにて月額会員登録しているにもかかわらず、別アカウントで予約したり、現アカウントに紐づいたICカードにて利用された場合、月額基本料金とは別に「利用エリアの1回会員料金」が課金されますのでご注意ください。

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子供用自転車はありますか？

申し訳ございません。子供用自転車はご用意しておりません。身長140cm以上の方が乗車可能です。

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チャイルドシートはありますか？

申し訳ございません。チャイルドシートはご用意しておりません。

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同時に複数の自転車を借りられますか？

1つのIDや１枚の１日パスで複数の自転車は同時にご利用いただけません。

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借りた自転車を第三者に貸してもよいですか？

会員やお申し込みご本人様以外はご利用いただけません。
法人利用の場合、ご契約法人従業員以外の方はご利用いただけません。

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利用には、携帯電話やスマートフォンが必要ですか？

■会員プラン
会員登録にはスマートフォン向けアプリと、SMSを受信するための携帯電話が必要です。 また、ご利用時のポートの満空状況確認や、会員情報変更・営業案内情報取得にもアプリが必要です。

■1日パス
・WEBサイトやコンビニエンスストアで取り扱っている1日パスのご利用には、スマートフォンが必要です。
・観光案内所や提携ホテルで取り扱っている1日パスは、通話可能な携帯電話をお持ちでしたらご利用いただけます。

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クレジットカードを持っていませんが、サービスの利用はできますか？

■「1回会員」、「月額会員」の場合
ドコモの回線契約（個人名義）をお持ちのでしたら、携帯電話料金合算払いの「d払い」でのお支払いも可能です。

■「1日パス」の場合
観光案内所や提携ホテルで購入できる１日パスは、基本的に現金でお支払いいただきます。（一部の窓口では例外あり）

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ポロクルに保険はついていますか？

ポロクルでは万が一に備えて、ご利用者様のケガや第三者への賠償に対応する保険を付保しております。
詳細は、「安心サポート」のページでご確認ください。

※補償限度額を超える損害については、ご利用者様の負担となります。

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パンフレット等はどこで手に入りますか？

各ポート等に設置しております。

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「ポート」とは何ですか？

ポロクルの専用駐輪場のことをいいます。札幌市内中心部に約60ヵ所有り、自転車の貸出・返却ができます。

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どのような自転車を使用していますか？

ブリヂストン社製20インチとヤマハ社製20インチ、電動アシスト付き自転車を使用しています。

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営業期間はいつからいつまでですか？

ポロクルWEBサイトのトップページに表示しております。
天候等により変更となる場合があります。また、冬期間は休業いたします。
詳細日程については、随時WEBサイト等でお知らせいたします。

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他地域のシェアサイクルサービスを利用できますか？

ご登録いただいたIDで、ドコモ・バイクシェアが展開する他地域（東京、横浜、仙台、大阪など）のシェアサイクルがご利用いただけます。

※他地域でご利用の場合、利用地域における「1回会員」の料金が適用されます。
※エリアによって料金や営業時間が異なりますので、詳細は各サービスサイトをご覧ください。

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ポロクルで使えるアプリはどれですか？

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アプリでは何ができますか？

ポート検索、満空状況の確認が行えます。また、会員登録をしていただくと、自転車の利用開始予約やバッテリー残量の確認、自転車不具合申告、ご利用明細・履歴、ご契約内容の確認・変更、領収書の発行等が行えます。

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